Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez LILIVA, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué(e).
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport.
Grâce à cela, nous pouvons vous proposer des prix très avantageux.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension
Si le délai de livraison est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter par e-mail à : info@liliva.be
Nous vérifierons alors immédiatement l’état de votre colis et ferons le nécessaire pour le résoudre.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante : info@liliva.be
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000, indiqué dans votre e-mail de confirmation) et la raison du retour.
Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour ainsi que la confirmation du traitement.
Une fois cela fait, vous pouvez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.
Le montant dépendra du transporteur que vous choisissez.
Veuillez consulter le site du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon produit ?

Vous disposez toujours d’un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre article.
Cependant, certaines conditions doivent être respectées :

Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
● Le délai de retour n’est pas encore expiré ;
● Le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Bancontact.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement : toutes les options disponibles y seront affichées.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité à 100 %.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande

Cela ne devrait pas arriver
Envoyez-nous un message avec votre nom complet et votre adresse e-mail à : info@liliva.be
Nous vous aiderons rapidement à retrouver votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ?
Envoyez-nous le plus rapidement possible un e-mail à : info@liliva.be
Indiquez-y votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et, si possible, la raison de l’annulation.
Nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.